アカデミー2021 1日目 トレーニング詳細
人材育成や顧客満足
向上にお悩みの企業様
におすすめ！
向上にお悩みの企業様
におすすめ！
KCS導入のきっかけに！
既に導入済みなら、
ナレッジ従事者が受講すると有効！
既に導入済みなら、
ナレッジ従事者が受講すると有効！
顧客の視点に立ち代わり、本当にいいサービスとは何かが学べる！
HDI格付けベンチマークデータをもとに、
チャネル紹介や導入のポイントが学べる！
チャネル紹介や導入のポイントが学べる！
より詳しい情報は各コース名をクリック！
- 開催時間
- 8:30～15:30
- 8:30～15:30
- 10:00～15:00
- 10:00～15:00
- 会場
- リファレンス西新宿大京ビル貸会議室
- 学べること
- 顧客のビジネスニーズを汲み取り、顧客の期待を超えるためにはどうするか
- 素早くかつ堅実に問題解決をするスキル
- 積極的なリスニングと効果的なコミュニケーションスキル
-
困難な顧客への対処方法
など
- ナレッジセンターサービス(KCS)とは何か
- KCS 方法論を理解する
- KCS方法論の締めくくり
- 顧客のビジネスニーズを理解し、顧客の期待を超える
- 効果的なコミュニケーションと積極的なリスニングスキルを使って顧客を満足させる
- 最新のサポートニーズを理解する
- Eサポートを主体とする新しいサポートの形を理解する
- KCSを利用してVOCを管理し活用する
- Webサポートとテキストメッセージによるサポートの要点を理解する
- ES(従業員満足)を高めCS(顧客満足)を高める
-
受講料
(全て税込)
-
一般：125,400円
メンバー：119,900円
-
一般：125,400円
メンバー：119,900円
- 33,000円
- 33,000円
- ※1回分の認定試験受験料含む※
- ※メンバー割引対象外※
人材育成や顧客満足
向上にお悩みの企業様
におすすめ！
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KCS導入のきっかけに！
既に導入済みなら、
ナレッジ従事者が受講すると有効！
既に導入済みなら、
ナレッジ従事者が受講すると有効！
- 顧客のビジネスニーズを汲み取り、顧客の期待を超えるためにはどうするか
- 素早くかつ堅実に問題解決をするスキル
- 積極的なリスニングと効果的なコミュニケーションスキル
-
困難な顧客への対処方法
など
- ナレッジセンターサービス(KCS)とは何か
- KCS 方法論を理解する
- KCS方法論の締めくくり
- 開催時間
- 8:30～15:30
- 会場
- リファレンス西新宿大京ビル貸会議室
-
受講料
(全て税込)
-
一般：125,400円
メンバー：119,900円
顧客の視点に立ち代わり、本当にいいサービスとは何かが学べる！
HDI格付けベンチマークデータをもとに、
チャネル紹介や導入のポイントが学べる！
チャネル紹介や導入のポイントが学べる！
- 顧客のビジネスニーズを理解し、顧客の期待を超える
- 効果的なコミュニケーションと積極的なリスニングスキルを使って顧客を満足させる
- 最新のサポートニーズを理解する
- Eサポートを主体とする新しいサポートの形を理解する
- KCSを利用してVOCを管理し活用する
- Webサポートとテキストメッセージによるサポートの要点を理解する
- ES(従業員満足)を高めCS(顧客満足)を高める
- 開催時間
- 10:00～15:00
- 会場
- リファレンス西新宿大京ビル貸会議室
-
受講料
(全て税込)
- 33,000円
トレーニングパッケージとは？
10/20(水)にHDI認定トレーニングを受講し且つ、アカデミーにも3日間ご参加いただけるプランです。
例えば・・・
CSRのトレーニングをこの機に受けたい！
そのままアカデミーに3日間参加したい！
TOTAL (税込)
トレーニング(CSR)費用 125,400円
+
アカデミー参加費用 44,000円
＝ 169,400円
トレーニング受講される皆さまには必ずアカデミー1日目には無料招待いたします！
そのままアカデミー2-3日目もご参加希望される場合はトレーニングパッケージをご利用ください。
さらにトレーニングパッケージでは、
VIP参加(ランチセッション参加/ランチ付き)プランもございます！
トレーニング ＋ 55,000円(税込) で
VIP限定スペシャルセッション参加
豪華ランチ付
3日間の
全プログラム参加
HDIアカデミー2021の全てを楽しめる、大変お得なプランです！ぜひこの機会にご利用ください。
TOTAL (税込)
トレーニング(KCSF)費用 125,400円
+
アカデミー参加費用 55,000円
＝ 179,400円
KCSF受講 ＋
トレーニングパッケージ(VIP)
の場合
HDIアカデミー2021/KCSアカデミー2021に関するお申し込み・お問合せは、下記までお願いいたします。
<お申し込み・お問合せ先>
〒215-0004 川崎市麻生区万福寺1-2-3
アーシスビル9F
HDI-Japan
アカデミー事務局宛
E-mail: academy@hdi-japan.com
HP: www.hdi-japan.com
Tel: 044-969-5031 / Fax: 044-969-5032
