- ラウンドテーブルディスカッション -

10月22日(金) 15:50 ~ 5F コンコード

ラウンドテーブルは「自分の抱える問題を他の人とのコミュニケーションを通じてその解決策を探す」ものです。HDI のオフィシャルトレーニングコースでも多用されるこの方法は、ラウンドテーブルを通じて「人的ネットワークを図り、新たな出会いや新たな発見を行う」チャンスが生まれるものです。

KCS導入

KCS の導入、展開における計画、コミュニケーション、課題やメリット など
パーソルワークスデザイン㈱
菊地 沙香 氏

R01

KCS 導入

KCS の導入、展開における計画、コミュニケーション、課題やメリット など
CTC ファーストコンタクト㈱
余語 知幸 氏

R02

KCS 運用

KCS 運用における人材配置や教育、効果測定、ツール、課題やメリット など
パーソルワークスデザイン㈱
山崎 秀 氏

R03

KCS 運用

KCS 運用における人材配置や教育、効果測定、ツール、課題やメリット など
日本ビジネスシステムズ㈱
石川 智惠 氏

R04

チャットサポート

運用プロセス、スキル、教育、効果測定、今後のニーズ など
AWP ジャパン㈱
田中 寛子 氏

R05

マルチチャネル

運用プロセス、スキルや責任、教育、効果測定、課題やメリット など
HDI ファクルティ
水野 針三 氏

R06

採用/新人教育

採用計画、採用基準、必要な人材とは、新人の教育・指導 など
パーソルワークスデザイン㈱
百武 佐和子 氏

R07

人材育成

SV・リーダー・ベテランの育成、トレーニング方法 など
あいおいニッセイ同和損害保険㈱
國崎 美香 氏

R08

従業員満足

業務内容、キャリアアップ、待遇、ES 向上がもたらすもの など
パーソルワークスデザイン㈱
澁谷 貴子 氏

R09

モチベーション

評価、報奨、モチベーションアップの施策、キャリアパス、ビジョンミッションの浸透 など
セゾン自動車火災保険㈱
安東 徹治 氏

R10

モチベーション

評価、報奨、モチベーションアップの施策、キャリアパス、ビジョンミッションの浸透 など
富士通コミュニケーションサービス㈱
大谷 広美 氏

R11

品質管理

モニタリング、評価項目、品質向上のための教育・指導 など
au じぶん銀行㈱
堀野 和明 氏

R12

品質管理

モニタリング、評価項目、品質向上のための教育・指導 など
富士通コミュニケーションサービス㈱
茂木 克仁 氏

R13

テレワーク

在宅勤務における教育、モチベーション、システム、課題やメリット など
パーソルワークスデザイン㈱
山本 章布 氏

R14

AI /デジタル活用

センターにとってのメリットや課題、目的、効果測定、今後のニーズ など
HDI ファクルティ
髙橋 伸之 氏

R15

HDI ファクルティ 髙橋伸之氏

格付けベンチマーク

顧客視点、実施目的、評価項目、第三者評価 など
富士フイルムサービスクリエイティブ㈱
紀野 久聡 氏

R16

カスタマサクセス

顧客視点、成功体験、価値提供、効果測定、今後のニーズ など
パーソルワークスデザイン㈱
吉田 純一郎 氏

R17

チームワーク

コミュニケーション、リーダーシップ、チームビルディング、世代間ギャップ など
富士通コミュニケーションサービス㈱
飯室 昭一 氏

R18

ワイルドカード

当日、人数が多いテーマを分割いたします。
HDI-Japan
鈴木 謙人

R19

ワイルドカード

当日、人数が多いテーマを分割いたします。
HDI-Japan
品川 宏暢

R20