プラチナパートナー講演 KEYNOTE SPEAKER
カスタマーサービスからカスタマーサクセスへ
Saas型、サブスクリプション型、またGigエコノミーが台頭し始めた昨今、「カスタマーサービス」から「カスタマーサクセス」とCSの言葉の使い方が変わりつつあります。カスタマーエクスペリエンス、カスタマーサクセスという組織を運用されつつある企業も少なくありませんが、それぞれの役割、目標などを実例を交えながら紹介いたします。
10月22日(金) 14:00～ 5F コンコード
Speaker
花川 有年 氏
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
Chief Operating Officer 兼 Chief Marketing Officer
Chief Operating Officer 兼 Chief Marketing Officer
Profile
日本及びアジア全域にて営業、企画、BPR（業務改善）等を各業界に対し従事し、20年以上の経験を持つ。同社就任前は、外資系金融機関において要職を経験し、Bellsystem24にておいては海外拠点代表及び業務執行役員を務め、直近まではBPO世界最大手Teleperformance Japan（株）の代表を務める。
お問い合わせ情報
カスタマーリレーションテレマーケティング(CRTM) は2007 年の創業以来、アウトバウンドを中心に成長。テクノロジーを駆使したサービスを提供していく一方でダイレクトなお客様との接点を大事にしております。
多様化するお客様の声に耳を傾け、適切な商品やサービスを声で伝えることのプロフェッショナルとして、クライアント様の顧客価値を高めるサービスを時代のニーズに合わせ提供し続けます。
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今年度のアカデミーでは会場での集合型と一部プログラムのライブ配信を含むデジタル登録ができるハイブリッド開催といたします。通常の会場参加が難しい方など、ご希望に合わせてデジタル登録をお申込みいただけます。
