昨年より拡大したパンデミックとニューノーマルの動きは、その終息が見え始めたものの大きくビジネスや生活を変化させ、もう従来に戻ることはなく新たな世界になると想定されています。
サポート業界では、問題を発生させないか、努力なく解決できるように、支援サービス以前のセルフサービスやコラボレーションに注目するシフトレフトが進められています。
サポートサービスの形も電話のみならずマルチチャネル化が進み、デジタル化の促進と共にどこからでもサポートし、またいつでもどこでもそのサービスが受けられるように変わりつつあります。
これらの大きな変化は、パンデミックが引き金になっていることは間違いなく、今私たちはその真っただ中にいるといっても過言ではありません。
HDIでは見え始めたトンネルの出口の先にある新たな景色を予測しつつ、その準備が整えられるよう国際・国内基調講演、有識者パネルディスカッション、40以上のセッション講演、20テーマにわたるラウンドテーブルなどをHDIアカデミー2021／KCSアカデミー2021で準備いたします。
今年20周年となるHDI-Japanでは、このアカデミーを3日間に拡大し、京王プラザホテルにてハイブリッド開催いたします。
エンターテイメントを含むメモリアルイベントとしてもお楽しみいただけますので是非ご参加いただければ幸いです。