- Special Programs -
S01
パネルディスカッション
マルチチャネルの今と未来 ～顧客の真のニーズとは～
マルチチャネルサポートを提供しているクライアント企業、チャットツールやチャットボットを提供しているベンダー企業、およびHDI格付けベンチマークの専門審査員の3名にパネラー登壇いただき、現在のチャットサポートやマルチチャネルサポートにおける知見をお話しいただくとともに、顧客の真のニーズに応えるこれからのマルチチャネルサポートについてディスカッションしていただきます！
10月21日(木) 8:30 ～ 4F 扇の間
パネリスト
若宮 駿氏
ライフネット生命保険㈱
営業本部 コンタクトセンター
パネリスト
垣内 隆志氏
アルファコム㈱
執行役員
パネリスト
髙橋 伸之氏
HDI ファクルティ
モデレータ
田﨑 雅美
HDI-Japan
S02
モーニングセッション
ニューノーマル時代の三つ星サポートのポイント
HDI-Japanの人気コンテンツ『三つ星サポートのポイント』が、今年のアカデミーは2本立てです！
1本目は21日(木) K03 にてHDI-Japan山田よりお伝えし、2本目となる本セッションでは、三つ星サポートのポイントのなかでも、センターのサポート対応に関わる内容をお話しさせていただきます。
格付け調査結果から見える、サポートに求められるポイントをご紹介しながら、皆さんと一緒に「感動するサポートとは何か」について考えていきます。
軽食を食べながら、お気軽にご参加ください！
10月22日(金) 8:00 ～ 4F 花の間C
Speaker
茂呂 学
HDI-Japan
S03
パートナーショートセッション
最新ソリューションのデモンストレーションや機能紹介、業界最前線のサービス紹介など、選りすぐりの情報を短時間で得られるショートセッションです。
会場には飲み物コーナーや休憩スペースもご用意しておりますので、皆さまぜひお立寄りください！
10月21日(木)・22日(金) 4F 花の間C
【Day 2】10.21 Thu
14:00～14:15 ナイスジャパン株式会社
15:30～15:45 パーソルワークスデザイン株式会社
16:30～16:45 株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
【Day 2】10.21 Thu
14:00～14:15
ナイスジャパン株式会社
15:30～15:45
パーソルワークスデザイン株式会社
16:30～16:45
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
【Day 3】10.22 Fri
08:30～08:45 パーソルワークスデザイン株式会社
09:30～09:45 株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
10:30～10:45 ナイスジャパン株式会社
【Day 3】10.22 Fri
08:30～08:45
パーソルワークスデザイン株式会社
09:30～09:45
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
10:30～10:45
ナイスジャパン株式会社
