プロフィットセンターにおいて、「顧客接点」となる営業担当の「応対スキル向上」は最重要課題の一つです。しかし、「理想的な応対を実現すること」に難しさを感じている方も多いのではないでしょうか。「熱意を持って指導しても、営業担当の納得感の醸成が難しい」「個々人を同じように指導しても、成績のバラつきが出る、全体の底上げが難しい」「トークを矯正しても、長続きしない、自主的な改善が見込めない」等々、悩みは様々かと思います。この度NTTテクノクロスは、音声認識システムの導入・活用支援の中で、インサイドセールス業務に従事するNTT東日本 東京南支店とタッグを組み、「営業担当が各自の強みを結集して、自律的に学び高め合うチーム」を共創することに挑戦しました。本セッションでは、ユーザーとシステムベンダーのそれぞれの立場から、自ら主体的に成長できる営業担当育成のノウハウや運用における音声認識システム活用のポイントをご紹介いたします。