国内基調講演 DOMESTIC KEYNOTE
M02
わかりやすい 新時代のDX/CXの実践
今年20周年を迎えたHDI-Japanは、サポートサービス業界の多様な変化の中を進んできました。
そして今コロナ後の新しい時代が幕を開けようとしています。ニューノーマルによるDX/CXの変化はHDI格付けベンチマークにもはっきりと表れてきています。この進化する新たな顧客の要望に応えるには、CXを⾼めるシフトレフトと、KCSによるDXを速やかに推し進める必要があります。そしてサポートセンターは、単に問合せを受ける場所から、顧客への付加価値を創り出し提供する組織に変わっていきます。すでに世界で始まっているこの⼤きな変化は、働き⽅改⾰に直結し、またサポート専⾨職が新たな誇れるステージを得ることになります。この講演では、過去、現在、将来を⾒据えた新しい動きを分かりやすく解説いたします。未来への希望と信念を持ってもらえるものと思います。
そして今コロナ後の新しい時代が幕を開けようとしています。ニューノーマルによるDX/CXの変化はHDI格付けベンチマークにもはっきりと表れてきています。この進化する新たな顧客の要望に応えるには、CXを⾼めるシフトレフトと、KCSによるDXを速やかに推し進める必要があります。そしてサポートセンターは、単に問合せを受ける場所から、顧客への付加価値を創り出し提供する組織に変わっていきます。すでに世界で始まっているこの⼤きな変化は、働き⽅改⾰に直結し、またサポート専⾨職が新たな誇れるステージを得ることになります。この講演では、過去、現在、将来を⾒据えた新しい動きを分かりやすく解説いたします。未来への希望と信念を持ってもらえるものと思います。
10月20日(水) 17:00 ～ 5F エミネンスホール
Speaker
山下 辰巳
HDI-JAPAN 代表取締役 CEO
Profile
米国系製薬会社ファイザー株式会社にて、営業、マーケティング、販売計画、IT企画管理を歴任し、初のヘルプデスク構築をした。オーストラリア留学を経て株式会社ヤナセ入社。情報システム部門IT戦略担当として、社内ヘルプデスク、社外向けサポートセンター構築。その後HDI(米国ヘルプデスク協会)に留学しHDI国際標準化委員会メンバーとして、数々の国際サポートスタンダードの作成にあたった。2001年HDI-Japan設立と同時に現職。アジアで最初のHDI認定オーディタとなり、国際的スペシャリストとして海外からの各種要請にも応え、世界各国との連携やアジアでのHDI普及にも携わっている。
