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20-22. Oct. 2021
京王プラザホテル 東京
HDI-Japan
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アカデミー概要
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会場フロアマップ/アクセス
料金表
デジタル登録
デジタル登録について
ライブ配信
オンデマンド配信対象一覧
配信視聴テスト
パートナー紹介
新型コロナウイルス感染拡大防止対策ガイドライン
プログラム
メインプログラム
国際基調講演
プラチナパートナー講演
国内基調講演
インタラクティブ・ パネルディスカッション
格付けベンチマーク速報
VIPランチ&セッション
ラウンドテーブル
スペシャルプログラム
パネルディスカッション
モーニングセッション
パートナーショートセッション
分割セッション
KCS
ピープル
ケーススタディ
プロセス
パートナー
パートナーコンテンツ/展示ブース
KCS相談ラウンジ
トレーニング
オープニングイベント/ウェルカムレセプション
エンディングセレモニー&ネットワーキングパーティ
抽選会/アンケート入力マラソン
オフィシャルガイド
ハイライト
Day 1
Day 2
Day 3 – 1
Day 3 – 2
パートナー募集
お問合せ
参加登録
スケジュール
Day 1
Oct 20, 2021
Day 2
Oct 21, 2021
Day 3
Oct 22, 2021
HDI Official Training
8:30 – 15:30
会場:リファレンス西新宿大京ビル貸会議室
カスタマサービスリプレゼンタティブ(CSR)
詳細はこちら
KCSファウンデーション(KCSF)
詳細はこちら
10:00 – 15:00
会場:リファレンス西新宿大京ビル貸会議室
CSワークショップ
詳細はこちら
ESワークショップ
詳細はこちら
HDI ACADEMY 2021 / KCS ACADEMY 2021
15:30 -
受付オープン
16:00 - 17:30
展示テーブル
スランプラリー
5F エミネンスホール
オープニングイベント
かぐつちパフォーマンス
[M01] 格付け速報
HDI-Japan 品川宏暢
5F エミネンスホール
17:00 – 18:00
[M02] 国内基調講演
わかりやすい 新時代のDX/CXの実践
HDI-Japan 山下辰巳
オリエンテーリングディスカッション
ご参加される皆さまにとってより充実した3 日間にしていただけるようHDI アカデミーの楽しみ方をご説明します。
HDI 認定ファシリテータが各グループを担当し、アンケート入力マラソンではチーム対抗で Web 入力数を競います。仲間を増やし、スタンプラリーやランチタイムにつながる見逃せないプログラムです。
会場受付で貼付されるカラーシールによって以下8つのチームに分かれます。
[001]BLUE
紀野 久聡 氏
富士フイルムサービスクリエイティブ㈱
[002]RED
田中 寛子 氏
AWP ジャパン㈱
[003]YELLOW
安東 徹治 氏
セゾン自動車火災保険㈱
[004]ORANGE
石川 智惠 氏
日本ビジネスシステムズ㈱
[005]PINK
安部 志保 氏
パーソルワークスデザイン㈱
[006]BLACK
山崎 秀 氏
パーソルワークスデザイン㈱
[007] PURPLE
茂呂 学
HDI-Japan
[008] GREEN
田﨑 雅美
HDI-Japan
5F エミネンスホール
18:00 – 19:00
ウェルカムレセプション
各種アワード含む
5F エミネンスホール
8:00 -
受付オープン
8:30 –
展示ブース
スランプラリー
4F 花の間 C / ホワイエ
[S01] パネルディスカッション
マルチチャネルの今と未来 ~顧客の真のニーズとは~
パネリスト
ライフネット生命保険㈱
営業本部 コンタクトセンター
若宮 駿氏
アルファコム㈱
執行役員 垣内 隆志氏
HDI ファクルティ
髙橋 伸之氏
モデレータ
HDI-Japan 田﨑 雅美
4F 扇の間
オリエンテーリング(簡易版)
HDIアカデミーの楽しみ方をご説明します。
[001]
BLUE
[002]
RED
[003]
YELLOW
[004]
ORANGE
[005]
PINK
[006]
BLACK
[007]
PURPLE
[008]
GREEN
4F 扇の間
10:00 – 10:45
展示ブース
スランプラリー
4F 花の間 C / ホワイエ
分割セッション
扇の間
花の間A
花の間B
花の間D
11:00 – 11:30
展示ブース
スランプラリー
4F 花の間 C / ホワイエ
パートナーセッション
11:30 – 13:00
ランチブレイク
展示ブース
スランプラリー
4F 花の間 C / ホワイエ
[V01] VIPランチ&セッション
オペレーターの能力を 120%発揮するための AI活用
スピーカー
ジェネシスクラウドサービス㈱
藤田 亮輔氏
4F 扇の間
13:15 – 14:00
展示ブース
スランプラリー
コーヒーブレイク
[S03] パートナーショートセッション
4F 花の間 C / ホワイエ
分割セッション
14:15 – 14:45
展示ブース
スランプラリー
コーヒーブレイク
[S03] パートナーショートセッション
4F 花の間 C / ホワイエ
パートナーセッション
15:00 – 15:30
展示ブース
スランプラリー
コーヒーブレイク
[S03] パートナーショートセッション
4F 花の間 C / ホワイエ
15:45 – 16:30
展示ブース
スランプラリー
コーヒーブレイク
[S03] パートナーショートセッション
4F 花の間 C / ホワイエ
分割セッション
16:45 – 17:30
展示ブース
スランプラリー
コーヒーブレイク
[S03] パートナーショートセッション
4F 花の間 C / ホワイエ
7:45 -
受付オープン
8:00 -
展示ブース
スランプラリー
[S03] パートナーショートセッション
4F 花の間 C / ホワイエ
[S02] モーニングセッション
ニューノーマル時代の三つ星サポートのポイント
スピーカー
HDI-Japan
茂呂 学
4F 花の間C
8:45 – 9:30
展示ブース
スランプラリー
[S03] パートナーショートセッション
4F 花の間 C / ホワイエ
分割セッション
扇の間
花の間A
花の間B
花の間D
9:45 – 10:30
展示ブース
スランプラリー
[S03] パートナーショートセッション
4F 花の間 C / ホワイエ
分割セッション
10:45 – 11:30
展示ブース
スランプラリー
[S03] パートナーショートセッション
4F 花の間 C / ホワイエ
分割セッション
11:30 – 13:00
ランチブレイク
展示ブース
スランプラリー
4F 花の間 C / ホワイエ
[V02] VIPランチ&セッション
Webとコンタクトセンターの連携で革新するCX
~NICEの新ソリューション: CXone Expert&Enlighten AIフィードバック
スピーカー
ナイスジャパン㈱
安藤 竜一氏
4F 扇の間
13:00 – 15:30
展示ブース
スランプラリー
5F コンコード
[M03] インタラクティブ・ パネルディスカッション
ライブ配信
アフターコロナとサポート改革
パネリスト
メットライフ生命保険㈱
執行役員 クリシュナ・マンダ氏
パーソルワークスデザイン㈱
代表取締役社長 平林 由義氏
㈱プロシード
代表取締役社長 根本 直樹氏
モデレータ
HDI-Japan 山下 辰巳
テキストコーディネーター
HDI-Japan 山下 絵里香
[M04] プラチナパートナー 講演
ライブ配信
カスタマーサービスからカスタマーサクセスへ
スピーカー
㈱カスタマーリレーションテレマーケティング
Chief Operating Officer 兼 Chief Marketing Officer
花川 有年氏
[M05] 国際基調講演
ライブ配信
KCS 導入成功の ポイント
スピーカー
JPC グループ代表
インディペンデントコンサルタント
ジョン・カスティ氏
5F コンコード
15:30 – 15:50
スタンプラリー/コーヒーブレイク
15:50 – 17:00
展示ブース
スランプラリー
5F コンコード
ラウンドテーブル ディスカッション
サポートサービス業界における様々なテーマについて、参加者同士でディスカッションするHDIイベントの目玉プログラムです。
R01
R02
R03
R04
R05
R06
R07
R08
R09
R10
R11
R12
R13
R14
R15
R16
R17
R18
R19
R20
5F コンコード
17:00 – 18:00
エンディングセレモニー&ネットワーキングパーティ
入力マラソン結果/抽選会/エンディング/エンターテイメント
5F コンコード
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